羅永浩：2011年，我的三件大事

　　羅永浩：2011年，我的三件大事
　　
　　羅永浩的2011年，一直在忙。除了經(jīng)營(yíng)老羅英語(yǔ)培訓(xùn)之外，他還干了三件傳播力度很大的事。
　　
　　先是接到優(yōu)酷邀請(qǐng)，作為跨界導(dǎo)演自編、自導(dǎo)了“幸福59厘米”系列短片中的《小馬》，并本色客串了一個(gè)在星巴克買咖啡時(shí)被店員逼瘋了、扇自己N個(gè)耳光的客人。此片在優(yōu)酷上點(diǎn)擊量有960萬(wàn)，褒貶不一，他在片中幾十秒的演出在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬(wàn)次，讓觀者津津樂(lè)道。
　　
　　之后，招牌演講“一個(gè)理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”也鳥(niǎo)槍換炮，從海淀劇院移到了保利劇院，他在演講中頗得意地透露：“如果你一直在做和之前一樣的事情，卻有一幫陌生人圍上了說(shuō)你膨脹了，那么就意味著你快成功了……今年，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)始賺錢了?！彼臅?shū)架上，創(chuàng)業(yè)前的文藝類、科幻類書(shū)籍已經(jīng)變成了經(jīng)管類書(shū)籍。在做品牌這件事上，老羅通過(guò)三年的親身試驗(yàn)，慢慢咂摸出點(diǎn)自己的生意經(jīng)來(lái)。
　　
　　這份年終總結(jié)已經(jīng)夠豐滿了，但它在9月27日開(kāi)始逐步走向高潮。為了自己和同樣有關(guān)不上門冰箱的人家，羅永浩被秋菊“附身”，有理有據(jù)地帶著家中冰箱門關(guān)不上的用戶們一起維*，并做好了長(zhǎng)期抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備。他的維*對(duì)象是擁有161年歷史的、多年來(lái)在中國(guó)有良好口碑的德國(guó)品牌西門子。11月20日，他帶著三臺(tái)冰箱來(lái)到位于望京的西門子公司門前，掄起了大錘。
　　
　　做消費(fèi)者，請(qǐng)智慧，請(qǐng)堅(jiān)持
　　
　　我在老羅英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的辦公室里見(jiàn)到羅永浩的時(shí)候，他正對(duì)著一卷紙巾猛擤鼻涕——從9月27日到現(xiàn)在，維*的事讓他疲憊不堪。但就在采訪兩天后，12月20日，他在海淀劇院舉行了公開(kāi)售票(票價(jià)100，只要來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)就可以憑票退款，實(shí)際是免費(fèi)的)、并擬邀請(qǐng)300家媒體前來(lái)圍觀的“最后一次砸冰箱”活動(dòng)。
　　
　　他疲了，跟進(jìn)這件事的網(wǎng)民們也疲了。羅永浩很坦誠(chéng)地告訴我，這次的門票賣得不太好，到12月18日只賣出去一半，有一部分原因是他整天在微博上說(shuō)這件事，聽(tīng)得別人都煩了，誰(shuí)還會(huì)大老遠(yuǎn)買票上這兒來(lái)聽(tīng)。
　　
　　從9月27日隨意地發(fā)出第一條抱怨冰箱門關(guān)不上的微博開(kāi)始，羅永浩的微博就呈現(xiàn)出一種終日刷屏的狀態(tài)，主題永遠(yuǎn)是西門子?！暗谝粭l發(fā)出來(lái)后，誰(shuí)知道全中國(guó)這么多家庭里都有這個(gè)問(wèn)題，老婆怪老公不關(guān)門，大人罵孩子沒(méi)關(guān)好，搞得那么不和諧，鬧了半天都不是消費(fèi)者的錯(cuò)，是產(chǎn)品的錯(cuò)。”
　　
　　于是，他用他的方式留存證據(jù)。他拍下冰箱門關(guān)不上的視頻發(fā)布在微博上，請(qǐng)家里情況類似的網(wǎng)友們都站出來(lái)，促使一些網(wǎng)友也把自家的視頻上傳;去北京三十多家家電賣場(chǎng)，拍攝在售樣機(jī)的關(guān)門情況;此后又購(gòu)買了一批樣機(jī)和新冰箱，清晰地拍攝新冰箱的關(guān)門情況;同時(shí)，他召集在北京的消費(fèi)者，登記姓名和聯(lián)絡(luò)方式，出錢讓他們?nèi)ベI新冰箱，拉回這些有問(wèn)題的舊冰箱……但搜集這些證據(jù)，成本非常高?！罢胰伺臄z、買冰箱、運(yùn)輸、跑賣場(chǎng)、租海淀劇院……我過(guò)些日子會(huì)列一個(gè)費(fèi)用清單公布，給以后維*的人參考?！?br />　　
　　在搜集資料的同時(shí)，羅永浩與西門子方面也在溝通，他給出一個(gè)期限，若溝通無(wú)果便要去公司門口砸冰箱。
　　
　　立刻有人質(zhì)疑他為何不走正常渠道維*，非要?dú)谋鋪?lái)博眼球。羅永浩沒(méi)多說(shuō)什么，只是在博客中放出了分為19段、長(zhǎng)達(dá)94分鐘的消費(fèi)者維*錄音。
　　
　　在這段錄音里，老羅的朋友DavidXu，同樣是“關(guān)不上門冰箱”的使用者，試圖走正常維*道路，被當(dāng)做皮球踢向了10個(gè)有關(guān)部門、打了19通電話后依然未果。這10個(gè)部門包括北京市消協(xié)、家用電器質(zhì)監(jiān)站、北京市技術(shù)監(jiān)督局等等與商品質(zhì)檢、消費(fèi)者投訴等直接相關(guān)的部門。（名人名言 m.taiks.com）這段錄音被羅永浩戲稱為“21世紀(jì)版的22條軍規(guī)”，是“任何黑色幽默的作家都寫不出來(lái)的”。
　　
　　正是因?yàn)樵谥袊?guó)正常維*通常無(wú)果，才有了11月的第一次砸冰箱。當(dāng)天引來(lái)國(guó)內(nèi)外數(shù)百家媒體報(bào)道，那天砸的三臺(tái)冰箱，分別來(lái)自于音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐和羅永浩本人。“我媽在東北老家，那一晚上調(diào)臺(tái)時(shí)看到好幾次我的新聞，嚇壞了以為出大事了。我預(yù)計(jì)也就北京七八家媒體會(huì)報(bào)，沒(méi)想到全國(guó)都知道了。然后，西門子看事兒大了才出來(lái)說(shuō)話了?！?br />　　
　　12月4日，西門子家用電器中國(guó)總裁羅蘭·蓋爾克通過(guò)視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者致以歉意，并稱將對(duì)所有遇到冰箱門關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者免費(fèi)提供上門服務(wù)?？雌饋?lái)這事就該告一段落了，但很明顯，蓋爾克的這段話羅永浩并不買賬。
　　
　　質(zhì)疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來(lái)。但這傷不了他，他照例輕蔑一笑：“這些人智力有問(wèn)題。我從9月底到現(xiàn)在，三個(gè)多月，每天花在微博上四五個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間按我的工作換算，夠買200個(gè)冰箱了。這事很簡(jiǎn)單，只要他肯承認(rèn)他的產(chǎn)品有問(wèn)題，并且明確地告知所有消費(fèi)者是哪一個(gè)批次、哪幾款有問(wèn)題，承諾免費(fèi)上門維修，我就收手。現(xiàn)在他們采取的是在微博上看見(jiàn)一例消滅一例的辦法，給主動(dòng)提出控訴的網(wǎng)民們發(fā)私信，上門安裝閉門器。但是中國(guó)有多少人不上微博，大媽大嬸的冰箱誰(shuí)去管?”
　　
　　不少人都認(rèn)為，如果西門子的高層愿意花個(gè)半天時(shí)間去網(wǎng)上了解一下羅永浩的話，他們也許會(huì)修改那份道歉書(shū)，并撤回還在賣場(chǎng)里的沒(méi)有安裝閉門器的冰箱。羅永浩一再表示，他不想被這件事逼成一個(gè)英雄，也不希望西門子在拖延中披上個(gè)邪惡大企業(yè)的惡名。但看起來(lái)，這會(huì)演變成馬拉松式維*。
　　
　　最后一次砸冰箱，不意味著老羅的退出。每個(gè)人都好奇搞出這么大動(dòng)靜了，接下來(lái)怎么辦。他樂(lè)了?！拔矣刑嗍驴梢宰?。我打算先送這些冰箱去德國(guó)、日本的質(zhì)檢機(jī)關(guān)做檢測(cè)，得到第三方的一個(gè)結(jié)論。然后我就帶著它們?nèi)グ亓?、東京、紐約街頭，邀請(qǐng)過(guò)路的朋友們來(lái)試試這扇神奇的門，看它是不是關(guān)上就彈開(kāi)，然后揭開(kāi)大LOGO，請(qǐng)他們聊聊有什么想法。拍完這些就做一個(gè)紀(jì)錄片，送去德國(guó)參展，他們資本主義國(guó)家不就最喜歡這種個(gè)人與邪惡的大企業(yè)對(duì)抗的主題嗎?”
　　
　　像這樣的點(diǎn)子羅永浩能想出許多。但是對(duì)于一個(gè)自己也有生意的人來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)線拉這么長(zhǎng)利弊如何?
　　
　　“這三個(gè)月我什么都沒(méi)干。教師培訓(xùn)耽誤了，推廣和市場(chǎng)一點(diǎn)都沒(méi)碰。但市場(chǎng)部的同事告訴我，幸運(yùn)的是，這三個(gè)月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說(shuō)，這件維*的事是一個(gè)正面的形象，我毫不避諱自己在這里所獲得的。但這個(gè)和去汶川地震災(zāi)區(qū)一樣，一開(kāi)始沒(méi)有什么動(dòng)機(jī)，都是沖一個(gè)好結(jié)果去的。在途中給自己帶來(lái)了名譽(yù)，這不是壞事?！?br />　　
　　做老板，要閃著人性的光環(huán)
　　
　　作為一個(gè)消費(fèi)者，老羅是很多商家都怕的那種。但他自己不怕這種消費(fèi)者，因?yàn)樗o老羅英語(yǔ)培訓(xùn)定的目標(biāo)很高，是“區(qū)別于其他培訓(xùn)學(xué)校的”，是“不一樣的”。
　　
　　這句話總是被學(xué)員們拿來(lái)反問(wèn)他。在一次授課時(shí)，羅永浩發(fā)現(xiàn)大教室里200來(lái)人，每節(jié)課結(jié)束都是滿地的紙屑，清潔工人很難清理，他就在課上提醒同學(xué)們不要亂扔。
　　
　　有個(gè)和他很像的“杠頭”站出來(lái)說(shuō)：“為什么教室里不能多一點(diǎn)垃圾桶?”
　　
　　老羅說(shuō)：“從小到大教室里不都是前后各一個(gè)垃圾桶，難道走道上也要放上嗎?”
　　
　　這個(gè)“杠頭”接著說(shuō)：“你不是說(shuō)你們和其他學(xué)校不一樣嗎?”
　　
　　后來(lái)，這間教室里沒(méi)有人再亂丟紙屑了?！拔覕?shù)了數(shù)，一共放了17個(gè)垃圾桶。他們隨便一扔，就扔在垃圾桶里了，問(wèn)題算是解決了。”
　　
　　寒暑假班的宿舍，老羅很重視，都是提前去看。除了要有空調(diào)、暖氣之外，他還要去看每一層的公共衛(wèi)生間。
　　
　　“你知道北京近郊有不少學(xué)校的廁所里頭每個(gè)蹲位面前是沒(méi)有門的，這讓上廁所的人覺(jué)得朝里蹲和朝外蹲，是個(gè)哲學(xué)問(wèn)題?！睘榱藢W(xué)員們更舒適地如廁，老羅會(huì)主動(dòng)要求給租借的衛(wèi)生間裝上門，有學(xué)生投訴門上沒(méi)有插銷，他也立刻安排后勤人員去補(bǔ)上。這件事他寫在了博客