海底撈回應(yīng)消費(fèi)者疑吃出刀片被劃傷 事情是這樣的

大皖新聞訊 在海底撈吃出刀片？近日，有網(wǎng)民在社交平臺發(fā)帖稱自己在河南鄭州一家海底撈門店吃出一厘米左右的刀片，并造成口腔內(nèi)部受傷。2月14日，海底撈相關(guān)方面回應(yīng)大皖新聞記者，經(jīng)查，該顧客所點(diǎn)產(chǎn)品的資質(zhì)、出品等均符合標(biāo)準(zhǔn)，目前門店已主動上報(bào)屬地食藥監(jiān)部門。鄭州市市場監(jiān)督管理局管城分局航海東路市監(jiān)所工作人員回應(yīng)大皖新聞記者，正在進(jìn)行調(diào)查處理，網(wǎng)上的信息有些不屬實(shí)。

在海底撈吃出一厘米左右刀片？

2月13日，在某社交平臺上有網(wǎng)民發(fā)帖稱，今年2月4日，其在一家海底撈“吃出一個(gè)一厘米左右的有黑銹的刀片”，當(dāng)時(shí)門店經(jīng)理表示會追查，并退單了出現(xiàn)刀片的菜品——貢菜肉丸，贈送了兩個(gè)自熱小火鍋，其他菜品都正常買單。但該網(wǎng)民表示，自己回家之后發(fā)現(xiàn)口腔內(nèi)有受傷，打了破傷風(fēng)針之后又出現(xiàn)了一些不適癥狀，去找了那家海底撈門店后，未能就賠償問題達(dá)成一致。

該網(wǎng)民表示，事發(fā)是在位于河南鄭州的海底撈富田太陽城店，自己是一個(gè)在該店吃了7年的老客戶。

2月14日，大皖新聞記者通過社交平臺私信聯(lián)系了發(fā)帖網(wǎng)民，截至發(fā)稿時(shí)暫未收到回復(fù)。

海底撈方面建議顧客依法維權(quán)

在某網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺上，大皖新聞記者沒有找到位于鄭州的“海底撈火鍋富田太陽城店”，但“海底撈火鍋（富田·新天地店）”位于富田太陽城1期。隨后，記者撥打了該門店的電話，一名工作人員表示，自己并不了解詳細(xì)情況，只在客戶前一天找來時(shí)才知道此事，“這個(gè)事件公司已經(jīng)接手了，后續(xù)可以關(guān)注海底撈官博，公司會發(fā)聲明，目前事件還在調(diào)查當(dāng)中?！?/p>

2月14日，海底撈相關(guān)方面回應(yīng)大皖新聞記者，2月4日午間，顧客白先生在鄭州富田新天地店就餐，就餐過程中向服務(wù)員反饋其在蝦滑和貢菜丸子中吃到疑似鐵片狀物品。門店隨即提出陪同顧客去醫(yī)院檢查，均被拒絕。當(dāng)日下午，白先生聯(lián)系門店稱需打破傷風(fēng)，并聯(lián)系門店索要監(jiān)控視頻。事件發(fā)生后，門店核查白先生吃出疑似異物前所吃菜品為蒸蛋，同時(shí)對顧客所點(diǎn)單的蝦滑、貢菜丸子、蒸蛋等及同批次食品進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)查，該顧客所點(diǎn)產(chǎn)品的資質(zhì)、出品等均符合標(biāo)準(zhǔn)。目前，門店已主動上報(bào)屬地食藥監(jiān)部門。

海底撈方面表示，事情發(fā)生以來，針對白先生的賠償訴求，積極進(jìn)行溝通，但顧客未提供任何就醫(yī)憑證。2月13日，白先生報(bào)警后，屬地派出所民警到了門店，警方向白先生確認(rèn)其身份信息，但其未提供相關(guān)身份證件，因此警方建議白先生通過相關(guān)律師提取監(jiān)控。海底撈方面還表示，他們一直關(guān)心白先生的身體狀況，對此事未能妥善解決深表遺憾，建議顧客依法維權(quán)，門店將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

市監(jiān)部門表示正在調(diào)查處理

2月14日，大皖新聞記者聯(lián)系鄭州市監(jiān)局管城分局，工作人員讓記者聯(lián)系航海東路市監(jiān)所。隨后，該所一工作人員告訴大皖新聞記者，當(dāng)事人此前沒有向12315和12345投訴舉報(bào)，目前他們已得知這一情況，網(wǎng)上有些信息不屬實(shí)，“現(xiàn)在正在處理，正在調(diào)查?！?/p>

據(jù)大風(fēng)新聞報(bào)道，一名市監(jiān)部門工作人員表示，相關(guān)信息有些不實(shí)，海底撈公司通過法務(wù)進(jìn)行報(bào)警，會走相關(guān)法律程序。

大皖新聞記者2月14日聯(lián)系了鄭州市公安局管城分局航海東路派出所，未就此事獲得回應(yīng)。

大皖新聞記者 曹慶