qa是什么意思？

一、qa是什么意思
1、QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質量保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關質量保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員 。

2、中國質量管理協(xié)會的定義是：“企業(yè)為用戶在產品質量方面提供的擔保，保證用戶購得的產品在壽命期內質量可靠?！?美國質量管理協(xié)會（ASQC）的定義為：“QA是以保證各項質量管理工作實際地、有效地進行與完成為目的的活動體系”。

3、著名的質量管理權威、美國的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士認為：“QA是對所有有關方面提供證據的活動這些證據是為了確立信任所需要的，表明質量職能正在充分地貫徹著?！?/p>

4、 ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。 由此可見，QA對企業(yè)內部來說是：全面有效的質量管理活動；對企業(yè)外部來說則是：對所有的有關方面提供證據的活動。 QA就是包括制造企業(yè)各個部門的組成的一個保證生產高質量產品的一個系統(tǒng)。

5、FDA 、EMEA(歐洲醫(yī)藥評價署)的闡述是這樣的：QA是GMP(質量管理體系)的一部分,GMP只關心與生產和檢驗有關的所有事務,與GMP無關而與產品質量有關的事務就屬于QA。

二、QA組織結構
1、建立一個組織
首先需要考慮的是它的組織結構。組織結構不僅在很大程度上決定了崗位的職責，而且還決定了資源如何配置。按照國內多數企業(yè)的做法，QA組織結構可劃分為三類：職能結構、矩陣結構以及兩者結合而成的柔性結構。

2、職能結構
在職能結構中，各個職能部門設立自己的QA崗位，位于高級經理之下，獨立于項目組。QA直接對高級經理負責，但業(yè)務上需要向項目經理匯報，屬于項目成員。如圖1所示。這種組織結構的優(yōu)點是QA容易融入項目組，易于發(fā)現實質性的問題，解決問題也很快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間的經驗缺乏交流和共享，還可能出現對過程、方法和工具研究的重復性投資。在這種組織結構下，由于高級經理專注于業(yè)務的發(fā)展，QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應有的培訓和提升。

3、矩陣結構
在矩陣結構中，設立了專門的QA部門，與各業(yè)務職能部門平級。QA隸屬于QA部，行政上向QA經理負責，業(yè)務上向業(yè)務部門的高級經理和項目經理匯報。如圖2所示。在這種組織結構中，由QA部經理對QA考評和授權，有利于保證QA的獨立性和評價的客觀性，也有利于確保組織的長期利益與項目（或個人）的短期利益之間的平衡。QA資源為所有項目所共享，可按照項目優(yōu)先級動態(tài)調配，資源利用更充分，但也可能出現資源競爭沖突。

4、柔性結構
柔性結構是職能結構和矩陣結構的混合形態(tài)，在職能結構的基礎上建立了QA組。

5、專業(yè)組
QA組是一個專業(yè)組，不是一個行政機構。QAG Leader可由質量管理部委派人員擔任或由某業(yè)務部門的QA兼任。與職能機構一樣，QA直接對高層經理負責，但在業(yè)務上向項目經理和QAG Leader匯報。柔性結構吸收了職能結構和矩陣結構的許多優(yōu)點，既便于QA融入項目組，又便于部門之間經驗的分享，還利于QA能力的提高。QAG Leader可以從各部門QA匯報中提取出各項目的共性問題，用于組織級過程的改進。企業(yè)還可以通過授予QAG Leader不同的權利，比如按照20/80原則與高級經理分配QA的管理，來促進QA專業(yè)研究與應用的結合。QA可以協(xié)助評審和組織會議；在存在外包的情況下，可能需要QA在監(jiān)控外包方方面發(fā)揮作用。

三、配置崗位
1、在建立組織結構過程中設立了QA工作崗位，就需要為崗位配備足夠的資源，特別是分派崗位人員。從大體上說，QA人員的配備可根據企業(yè)特點分為兩類：全職和兼職。

2、全職就是設置專門的QA人員，QA的主要職責就是質量保證工作。在設置這類人員時，最重要的是考慮他的知識、技能和素質是否符合組織和崗位的規(guī)定和要求。這些要求是依據企業(yè)文化和成熟度的不同而有所側重。比如說，對于一個協(xié)作意識較弱、**較濃的企業(yè)，溝通對QA來說可能是一個重要的素質要求；對于成熟度較低，還沒有制度化標準過程的企業(yè)，對業(yè)務的了解和QA專業(yè)知識的精通可能是選擇QA最重要的標準。

3、兼職就是將工程師分派到其它職能部門或項目中去兼任QA工作，每一位工程師都作為一名潛在的QA。這也是QA人員配置的一個可選方案，一般適宜于開放的、以質量為向導的文化，反過來也能對質量文化的建設起到很大的促進作用。但這種方案應小心地與組織制度結合，比如獎懲制度、成本制度等，否則容易引起利益沖突。

4、由于QA的概念引入國內不久，QA人才相當缺乏。為了獲得足夠的資源來完成QA工作，也可以采取崗位輪換的方式。比如，允許項目經理在項目管理崗位和QA崗位上輪換，把一定的QA工作經歷作為項目經理上崗的必備條件。采取崗位輪換的方式，一方面解決了QA資源的不足，另一方面還促進了輪崗人員把QA的思想和方法融會到開發(fā)和項目管理工作中，更大程度上提高產品質量。

5、從以上的分析我們可以知道，建立QA組織需要動態(tài)地考慮企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等因素，做到“因地制宜”，而不是生搬硬套。首先要建立一個適宜的組織結構，組織結構中確立了QA崗位和匯報渠道。接下來就是確定崗位職責，并根據崗位職責的要求配置合適的QA人員。只有在組織結構、崗位職責、崗位人員都設置和整合好以后，才能充分發(fā)揮QA的價值，確保通過過程的持續(xù)改進來帶動產品質量的不斷提高。