濟(jì)南貴和購物中心（泉城路店）卡地亞專柜花近5萬元買名牌手表，多次維修后仍走時(shí)不準(zhǔn)，品牌方回應(yīng)

2024年2月24日，青島的呂女士在濟(jì)南貴和購物中心（泉城路店）卡地亞專柜購買了一塊價(jià)值47500元的機(jī)械手表，正常佩戴一個(gè)多月后手表走時(shí)快了約10分鐘，呂女士將手表送到專柜檢測(cè)并消磁，十余天后又走快了近5分鐘，在店員的建議下，呂女士將手表拿到北京總部更換指針，但多次維修后，走時(shí)快的現(xiàn)象仍然存在，這讓呂女士困擾不已。

今天（9月11日）上午，濟(jì)南貴和購物中心（泉城路店）卡地亞專柜工作人員回應(yīng)稱，該商品已超過無理由退換貨時(shí)間，目前該顧客的手表已返廠檢測(cè)維修，有其他工作人員跟進(jìn)相關(guān)事宜，“機(jī)械手表受地心引力和周圍磁場(chǎng)影響存在誤差，一個(gè)月有5分鐘時(shí)差屬于正?！?。

對(duì)此，新黃河記者也聯(lián)系了北京總部·卡地亞售后維修服務(wù)中心了解相關(guān)情況，工作人員介紹稱，卡地亞每款機(jī)械的走時(shí)誤差限定是不一樣的，因機(jī)械表是機(jī)械配件，每天有位差，會(huì)導(dǎo)致手表出現(xiàn)走快走慢的問題，每天±30秒屬于正常。

近5萬元購買卡地亞手表

維修數(shù)次后仍走時(shí)不準(zhǔn)

據(jù)了解，這塊手表是呂女士于2月24日在濟(jì)南貴和購物中心（泉城路店）卡地亞專柜購買的，當(dāng)時(shí)花了47500元，是卡地亞一款藍(lán)氣球腕表自動(dòng)上鏈的機(jī)械表，呂女士說之前她也佩戴過這類手表，并沒有出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的問題。

呂女士告訴新黃河記者，佩戴這款手表大約三四十天后，手表快了近10分鐘，她察覺不對(duì)，于是馬上就聯(lián)系了店里，在貴和購物中心卡地亞專柜服務(wù)人員的建議下，她將手表拿到店里檢測(cè)。

“在店里檢測(cè)后告知我可能受磁了，需要消磁，消磁之后過了十來天又快了四五分鐘”。呂女士再次聯(lián)系店家，店員稱店里設(shè)備不行，要拿到卡地亞總部北京檢測(cè)，呂女士告訴新黃河記者，手表寄到北京總部檢測(cè)后，她被告知手表因受到強(qiáng)磁影響，需要更換指針，不然時(shí)間會(huì)更加不準(zhǔn)確，最終呂女士聽取建議選擇更換手表指針。

手表返回大約一周后，呂女士發(fā)現(xiàn)上述問題仍然存在?！拔胰サ昀锬帽懋?dāng)天，我就發(fā)現(xiàn)手表已經(jīng)快了一個(gè)小格，大約30秒，但店員說她可能對(duì)時(shí)間不太敏感，然后幫我調(diào)回了準(zhǔn)確時(shí)間，我覺得作為一個(gè)奢侈品牌，不應(yīng)該出現(xiàn)這種亂七八糟的事?！眳闻慨?dāng)天打消了顧慮，取回手表，但就在5天后，呂女士發(fā)現(xiàn)手表又快了一分半。

圖片

卡地亞：

機(jī)械表配件有位差

每天±30秒屬于正常現(xiàn)象

“我買個(gè)手表時(shí)間不準(zhǔn)，沒必要花這么貴的錢用來裝飾吧?！币欢僭俣貫榱丝ǖ貋喪直韱栴}奔走溝通，呂女士表示身心疲憊，而卡地亞售后的說法更讓她難以接受。

呂女士告訴新黃河記者，多次維修后，手表仍存在走時(shí)快的現(xiàn)象，再次溝通品牌方，售后反饋稱手表±30秒是正常現(xiàn)象?！斑@樣的回復(fù)我有點(diǎn)接受不了，要不然一開始你別跟我說受過強(qiáng)磁，也別讓我一次次去維修，現(xiàn)在又出現(xiàn)這種情況，又跟我說是正?，F(xiàn)象。”呂女士對(duì)卡地亞專柜的售后方式感到疑惑。

今天上午，新黃河記者致電濟(jì)南貴和購物中心卡地亞專柜，一工作人員介紹稱，一個(gè)月5分鐘時(shí)差屬于正常，“自動(dòng)機(jī)械表的話，它因?yàn)槭艿匦囊τ绊?，包括周圍的一些磁?chǎng)，每個(gè)月±5分鐘屬于正?，F(xiàn)象?！痹摴ぷ魅藛T表示，目前已向公司反饋，根據(jù)公司的反饋結(jié)果，會(huì)再與顧客溝通后續(xù)事宜。

對(duì)此，新黃河記者也致電了北京總部·卡地亞售后維修服務(wù)中心，一工作人員介紹稱，卡地亞機(jī)械手表每款的走時(shí)誤差限定是不一樣的，每天的日誤差一般是快慢不超過30秒?！皺C(jī)械表全都是機(jī)械的配件，它每天有位差，會(huì)導(dǎo)致手表出現(xiàn)走快走慢的問題，但每天如果在30秒之內(nèi)的話，這是屬于正常的?！痹摴ぷ魅藛T表示，若消費(fèi)者覺得誤差較大，售后維修服務(wù)中心幫助檢測(cè)，重新調(diào)整及校對(duì)。

上述售后工作人員還表示，若手表受磁確實(shí)會(huì)出現(xiàn)走快的情況，具體要看走快多少，需要用儀器檢測(cè)之后才能確定。對(duì)于呂女士的退貨訴求，該工作人員稱可能過了退貨退款時(shí)間，但在保修期內(nèi)所有的故障都是提供保修的。

律師：

商品存在“自身缺陷”

品牌方應(yīng)盡告知義務(wù)

近5萬元購買的機(jī)械手表接二連三地存在走時(shí)不準(zhǔn)問題，消費(fèi)者呂女士表示接受不了品牌方的維修方式，經(jīng)過多次維修后呂女士稱已對(duì)該品牌失去信任。

對(duì)于呂女表示想退貨的想法，卡地亞專柜工作人員稱按照國家“三包”規(guī)定，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因可以在購買7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，但該顧客的手表于2024年2月購買，4月與店面溝通并檢測(cè)消磁，已經(jīng)超出7天和15天的規(guī)定范圍，無法滿足顧客退換貨要求，“如果客人有一些異議的話，我們也會(huì)盡力去跟公司反饋，處理后續(xù)的事宜?！?/p>

同日，新黃河記者就相關(guān)情況致電濟(jì)南貴和購物中心（泉城路店），工作人員回應(yīng)稱已記錄相關(guān)問題，將聯(lián)系商場(chǎng)具體樓層的負(fù)責(zé)人，為顧客跟進(jìn)處理。

山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文律師認(rèn)為，若商品因特殊原因存在無法避免的自身缺陷，品牌方應(yīng)在消費(fèi)者購買前盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，此外，按照國家“三包”規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換等要求，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)，積極協(xié)商處理。同時(shí)，律師也提醒廣大消費(fèi)者，購買貴重商品、奢侈品時(shí)需謹(jǐn)慎，若雙方溝通無果，建議通過司法途徑解決。

（新黃河記者韓明霞）