中國黃金（濟南融創(chuàng)茂店）四千多元的足金和田玉戒指，不到倆月玉石咋就脫落了？

近日，濟南壹粉石女士向齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目（報料電話：0531-85193700；報料平臺：“壹點幫辦”微信小程序）發(fā)來求助稱，今年9月，她在中國黃金（濟南融創(chuàng)茂店）購買了一款足金和田玉戒指，活動價折扣后花費了4866元。然而，佩戴了僅一個多月后，戒指上的玉石竟意外脫落，想要退貨退款時，卻遭到了商家的拒絕。11月8日，中國黃金涉事門店回應稱，玉石脫落是因為黃金質地較軟，只能提供換款或維修服務。律師表示，這款戒指設計合理性存疑，消費者可主張質量問題。

市民反映：

買的足金和田玉戒指玉石脫落

要求退貨退款遭商家拒絕

據(jù)石女士介紹，9月11日，她在中國黃金（濟南融創(chuàng)茂店）花費4866元購買了一枚足金和田玉戒指，“當時購買的時候，我對象很明確問過銷售，這款黃金質地的戒托會不會導致玉石掉落，她當時確切地說‘不會’?！甭牭戒N售的承諾，石女士便放心買下了這枚戒指。沒想到，在11月7日早上，她在開車上班的路上發(fā)現(xiàn)這枚戒指上的玉石竟“不翼而飛”。

“戒指上的‘爪’還是完好的，我在佩戴時也未出現(xiàn)過磕碰、摔落的情況。”石女士告訴幫辦記者，她推測這枚足金和田玉戒指的玉石在11月6日便脫落了，“我是在11月7日早上，開車去上班時發(fā)現(xiàn)玉石不見了，下班回家后才找到，很有可能是前一天晚上就掉了?！?/p>

佩戴不到兩個月就出現(xiàn)這樣的問題，這讓石女士難以接受，便向中國黃金的銷售人員提出了退貨退款的訴求，沒想到卻遭到了拒絕。“她說是因為黃金的質地較軟才導致了這樣的情況，但是我明明事先問過了，戴這么短的時間就出現(xiàn)玉石掉落，難道不是質量問題嗎？”石女士表示，銷售人員稱只能為她進行換款或者維修，無法接受其退貨退款的訴求。

中國黃金涉事門店：

黃金質地軟非質量問題

可以承擔折舊費換款或維修

11月8日，根據(jù)石女士提供的信息，幫辦記者聯(lián)系到中國黃金（濟南融創(chuàng)茂店）的相關銷售人員了解有關情況。對于石女士的戒指出現(xiàn)問題的原因，銷售人員解釋稱，“黃金出現(xiàn)斷裂、變形都是很正常的事情，無法完全保證在日常生活中的使用不會損壞，可能就是一個‘巧勁’。”

與此同時，銷售人員否認曾向石女士承諾過絕對性的保證，“我們在銷售時說的是‘一般不會掉’，因為我們賣了這么久，確實沒出現(xiàn)過這樣的情況?！?/p>

對于石女士的退貨退款的訴求，銷售人員表示無法滿足，“石女士畢竟佩戴了近兩個月的時間了，因為這款是黃金的戒托，這種情況是避免不了的，并不屬于質量問題?！?/p>

出于對石女士訴求的理解，銷售人員表示他們可以換新或者維修，“本身如果換新的話會有15%到20%的折舊費，算下來也得一千多塊錢了，這部分我們店內自己承擔，我們可以向公司申請，或者石女士想換個其他的款式也可以?！变N售人員稱。

律師說法：

消費者可主張質量問題

設計合理性存疑仍屬質量問題

石女士退貨退款的訴求能否獲得法律支持呢？幫辦記者也聯(lián)系到山東宗道律師事務所執(zhí)行主任劉興。劉興表示，短時間內玉石出現(xiàn)了脫落的情況，在一定程度上可以主張是質量問題。

據(jù)劉興介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，如果經(jīng)營者提供的商品不符合質量要求，消費者可以依照國家規(guī)定或當事人之間的約定進行退貨。而且，《中華人民共和國消費者權益保護法》還明確了舉證責任倒置，強化了經(jīng)營者的責任和義務，所以如果商家認為是消費者人為因素導致玉石脫落，那商家需要拿出相應的證據(jù)，如第三方的鑒定報告等。

如果石女士堅持要退貨退款，劉興認為可以通過以下法律途徑來維權，“首先，如果協(xié)商無果，石女士可以向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，并請求其進行調解。其次，石女士也可以撥打12315市場監(jiān)督管理熱線，向有關行政部門投訴?！?/p>

如果以上途徑都無法解決問題，劉興建議石女士向人民法院提起訴訟。“在訴訟過程中，石女士需要準備好相關證據(jù)，如購物憑證、商品照片、與商家的溝通記錄等，以證明自己的權益?！?/p>

另外，針對中國黃金銷售人員對于“黃金較軟導致出現(xiàn)脫離”的說法，劉興表示不能認同，他認為該款戒指在已知黃金質地軟的前提下，玉石仍發(fā)生了脫落，說明設計的合理性存疑，這仍屬質量問題。

（大眾新聞·齊魯壹點 張雅楠 戚云雷）